효과적인 문제 해결을 위한 '5why' 프로세스
'5why'의 프로세스는 해결해야 할 사항을 단계별로 한 문장씩 적는 것이다.
1. 먼저 어떤 문제를 왜(why) 해결해야 하는지 적는다.
(a) ________________________
2. 그런 다음 그것을 왜(why) 해야 하는지를 그 밑에 적는다
(b) ________________________
3. 다시 그 아래 그것을 왜(why) 해야 하는지 적어본다.
(c) ________________________
이런 방식으로 '왜'를 5번 동안 거듭하며 결정할 상황을 나열해가면 문제의 근본적인 해결책을 찾아낼 가능성이 높아진다.
<실제 사례>
과거 미국의 제퍼슨 독립기념관은 외벽손상이 심해 해마다 많은 비용을 들여 새로 페인트칠을 해야 했다.
이 문제에 5Why 방식을 대입해 보았다.
(a). 왜 외벽의 부식이 심할까
- 건물에 비누청소를 자주 하기 때문이다.
(b). 왜 비누청소를 자주 할까
- 비둘기 배설물이 많이 묻어서였다.
(c). 왜 비둘기 배설물이 많을까
- 비둘기의 먹잇감인 거미가 많기 때문이다.
(d). 왜 거미가 많을까
- 불나방이 많기 때문이다.
(e). 왜 불나방이 많을까
- 건물의 실내전등을 주변보다 일찍 켜기 때문이다.
* 문제의 근본적인 원인
> 주변 건물보다 실내전등을 일찍켜서 제퍼슨 독립기념관에만 유독 불나방이 많았다.
** 근본적인 문제의 해결
> 불나방의 활동시간인 오후 7시 이후에 전등을 켜자 불나방이 사라졌고, 곧 외벽의 손상도 사라졌다.
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