마케팅은 비용(cost)인가? 수많은 경영자들, 그리고 마케팅 전문가들마저 착각하고 있는 것 가운데 하나는 마케팅을 ‘비용’으로 보는 관점이다. 이건 불황을 대처하는 기업들의 모습에서 자주 목격된다. 이들은 영업 마진이 줄어들면 마케팅 예산부터 줄이는 경향이 있다. 그러나 피터 드러커에 따르면 기업들이 마케팅을 대하는 태도는 분명 잘못됐다. 그는 마케팅이야 말로 결과, 즉 이익을 만들어낼 수 있는 유일한 수단이라 보았기 때문이다. 반대로 마케팅을 제외한 모든 활동을 비용으로 보았다. 드러커는 어떤 제품도 고객을 찾지 못하면 전혀 가치를 가질 수 없다고 강조했다. 나는 과거에 전문 매거진 회사의 마케팅 자문 요청을 받은 적이 있었다. 당시 그 회사의 사장은 지면 광고의 수입이 지속적으로 줄자 온라인 사업으..
마케팅
일관성의 법칙은 비즈니스에서 어떻게 활용되는가 연구에 따르면 경마장에서 마권을 구입한 사람들은 자신이 베팅을 끝낸 말의 우승 가능성을 더욱 확신하는 경향이 있다고 한다. 선거철 유권자들 또한 투표 직후 자신이 투표한 후보의 승리를 더욱 확신하는 경향을 보인다. 이렇듯 우리는 어떤 생각이나 행동을 한번 결정하면 해당 관점을 유지하려는 특성을 보인다. 이를 심리학자이자 의 저자인 로버트 치알디니는 '일관성의 법칙'이라 이름 붙였다. 그는 일관성의 법칙을 설명하면서 한 완구업체를 예로 든다. 일반적으로 완구회사의 매출은 크리스마스 직전과 크리스마스 시즌에 절정 이룬다. 하지만 시즌이 지나고 나면 매출은 급감을 하는데 이는 시즌 기간동안 부모들이 이미 완구를 사는데 필요한 예산을 이미 지출했기 때문이다. 이때 ..
미디어를 보면 마케팅이 보인다 제품이 아무리 좋아도 고객이 그 제품에 대해 인지하고 있지 못하면 판매를 할 수 없다. 그래서 제품을 만드는 사람은 늘 자신을 알리고, 고객과 대화하고 싶어한다. 이렇게 고객과 소통하고 시장에서 경쟁력을 키우는 방법을 우리는 마케팅이라고 부른다. 과거부터 제품 판매자들은 마케팅을 하기 위해 미디어를 적극적으로 이용해 왔다. 그 방식은 고객에게 전하는 손 편지였을 수도 있고, TV나 라디오이기도 했다. 이들은 늘 자신과 가장 가까운 미디어를 마케팅 수단으로 활용했다. 아직도 ‘마케팅 = 광고’라고 생각하는 사람이 많지만 사실 광고는 특정 시기에 대세(주류 미디어)를 이뤘던 마케팅 기법에 불과하다. 당연히 미디어가 발달할 수록 마케팅 기법도 이에 맞춰 꾸준히 변화해 왔다. 때문..
